Avis läheltä: Asiakkaan kuunteleminen on avain, sanoo myyntijohtaja Hannu Ryynänen

Hannu Ryynänen on työskennellyt myyntijohtajana Avisilla maaliskuusta 2020 lähtien. Hannu luotsaa yritysmyynnin tiimin kahta Key Account Manageria sekä n. 20 hengen palvelukeskusta, joka vastaa Avisin puhelin- ja sähköpostipalvelusta. Yritysmyynnin linjausten ja esimiestyön lisäksi Hannun vastuualueeseen kuuluvat suurimmat asiakkuudet ja strategiset kumppanuudet.

Koska Hannu tuli taloon koronan kynnyksellä, ei niin sanottu normaali autovuokraamoarki ole ehtinyt vielä käynnistyä lainkaan. Hän on silti tottunut katsomaan yleisimpiä autonvuokraustilanteita toisesta näkökulmasta toimittuaan aikaisemmin toistakymmentä vuotta vakuutusalalla.

Mitä oppeja aikaisemmista tehtävistä on sitten ehtinyt kertyä? – Olen huomannut sen, että tuloksia syntyy, kun tekemiset on suunniteltu hyvin ja toteutetaan hyvin. Toisaalta myös korjausliikkeitä pitää pystyä tekemään, varsinkin nykyisissä olosuhteissa, painottaa Hannu.

- Yritysmyynnin tehtävä on saada yritykset kiinnostumaan palveluistamme. Kerromme potentiaalisille asiakkaille palvelumme vaivattomuudesta ja eduista. Esimerkiksi yrityssopimuksissamme hinnat ovat samat ympäri vuoden. Näin eivät sesonkivaihtelut vaikuta asiakkaidemme hintoihin vaan he tietävät aina, mitä maksavat.

Välillä autonvuokrauksen kokonaisedullisuus yllättää yrityksen. – Varsinkin sesonkiluontoisissa tarpeissa, jossa autoja tarvitaan vain osan aikaa vuodesta, autonvuokraus on itse asiassa kannattavampaa kuin niiden omistaminen ja pääoman sitominen omiin autoihin, Hannu muistuttaa.

- Tiimimme tehtävä on kuunnella asiakasta. Palvelu räätälöidään aina asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkuus pidetään helppona ja vaivattomana. Myös oma Key Account Manager saa asiakkailta paljon kiitosta: meille tarvitsee vain soittaa tai laittaa viestiä, ja homma hoituu.

Millainen autonvuokraaja Hannu itse on? – Olen vuokrannut autoa pääasiassa kotimaan työmatkoilla – ulkomailla otan moottoripyörän alle. Vuokraustarpeet voivat vaihdella, joten arvostan laajaa valikoimaa autoja, joista voin valita aina sopivan vaihtoehdon. Minulle vuokraajana erityisen tärkeää ovat kuitenkin kolme T:tä: auton tulee olla tuore, turvallinen ja toimiva.