Keitä kaikkia meillä täällä Avisilla on töissä pitämässä huolta siitä, että saat auton allesi ja että palvelu pelaa? Tervetuloa mukaamme kurkistamaan autovuokraamon kulissien taakse! Tällä kertaa tutustumme yritysmyynnissä työskentelevään Sales Specialist Marika Tenkaseen, joka liittyi tiimiimme keväällä 2023.

Kerro ensin vähän itsestäsi – kuka olet työpaikan ulkopuolella?
- Olen kolmekymppinen espoolainen perheenäiti. Harrastan intohimoisesti juoksua ja tähtään tällä hetkellä Helsinki Half Marathonille kesäkuussa. Ensimmäisen puolimaratonini juoksin viime vuonna, ja ensi vuonna tähtään kokomaratonille. Minulla onkin kova kilpailuvietti.

Miksi tulit töihin juuri Avikselle?
- Yritysmyynti on aina ollut minulle se juttu, ja sen parissa olen työskennellyt jo pitkään. Autonvuokrausala taas kiinnosti minua ajankohtaisena alana. Vuokrausten tarve ei vähene tulevaisuudessakaan mutta muuten alalla tapahtuu paljon. Lisäksi minua kiehtoi Avis, jota edustaa täällä Suomessa kotimainen perheyritys.

Miten autonvuokrausala eroaa aiemmista työpaikoistasi? Entä mitä niillä on yhteistä?
- Viimeksi työskentelin energiayhtiössä. Sielläkin tutustuin yritysautoilun tarpeisiin ja haasteisiin. Toisaalta eroavuuksiakin on paljon. Autonvuokrausala on nopeatempoinen ja usein autontarve tulee akuutisti ja hankintapäätökset tehdään nopeasti. Logistiikka ja sen iso rooli autonvuokraustoiminnan taustalla yllättikin minut. Logistiikan tehtävänä on varmistaa, että auto on oikeaan aikaan oikeassa paikassa, ja välillä se vaatiikin aikamoista pyörittelyä. Sitä oli jännittävää seurata tutustumiskierroksellani.

Mikä asiakkaita tällä hetkellä eniten kiinnostaa autovuokrausalassa tai yritysasiakaspalveluissamme?
- Sen huomaa, että vastuullisuusasiat ovat tällä hetkellä pinnalla. Niitä kysytään monessa tarjouspyynnössä. Toisaalta käytännön toteutus, esim. sähköautojen vuokraaminen, vielä mietityttää monia. Yrityssopimuksista jutellessamme kerron, että sopimusasiakkaanamme he saavat käyttöönsä kiinteät sopimushinnat, jotka eivät heilahtele sesonkivaihteluiden myötä, sekä mahdollisuuden laskutukseen. Myös nimetty asiakasvastaava, jonka kanssa voi sopia kumppanuuden yksityiskohdista, kiinnostaa monia.
​
Kiitos haastattelusta, Marika! Vielä viimeinen kysymys: Jos olisit auto, mikä auto olisit ja miksi?
- Olen ollut Porsche-fani pienestä tytöstä, kun sain isältäni 911:n pienoismallin. Nyt unelma-autoni olisi Porsche Panamera. 

Hannu Ryynänen on työskennellyt myyntijohtajana Avisilla maaliskuusta 2020 lähtien. Hannu luotsaa yritysmyynnin tiimin kahta Key Account Manageria sekä n. 20 hengen palvelukeskusta, joka vastaa Avisin puhelin- ja sähköpostipalvelusta. Yritysmyynnin linjausten ja esimiestyön lisäksi Hannun vastuualueeseen kuuluvat suurimmat asiakkuudet ja strategiset kumppanuudet.

Koska Hannu tuli taloon koronan kynnyksellä, ei niin sanottu normaali autovuokraamoarki ole ehtinyt vielä käynnistyä lainkaan. Hän on silti tottunut katsomaan yleisimpiä autonvuokraustilanteita toisesta näkökulmasta toimittuaan aikaisemmin toistakymmentä vuotta vakuutusalalla.

Mitä oppeja aikaisemmista tehtävistä on sitten ehtinyt kertyä? – Olen huomannut sen, että tuloksia syntyy, kun tekemiset on suunniteltu hyvin ja toteutetaan hyvin. Toisaalta myös korjausliikkeitä pitää pystyä tekemään, varsinkin nykyisissä olosuhteissa, painottaa Hannu.

- Yritysmyynnin tehtävä on saada yritykset kiinnostumaan palveluistamme. Kerromme potentiaalisille asiakkaille palvelumme vaivattomuudesta ja eduista. Esimerkiksi yrityssopimuksissamme hinnat ovat samat ympäri vuoden. Näin eivät sesonkivaihtelut vaikuta asiakkaidemme hintoihin vaan he tietävät aina, mitä maksavat.

Välillä autonvuokrauksen kokonaisedullisuus yllättää yrityksen. – Varsinkin sesonkiluontoisissa tarpeissa, jossa autoja tarvitaan vain osan aikaa vuodesta, autonvuokraus on itse asiassa kannattavampaa kuin niiden omistaminen ja pääoman sitominen omiin autoihin, Hannu muistuttaa.

- Tiimimme tehtävä on kuunnella asiakasta. Palvelu räätälöidään aina asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkuus pidetään helppona ja vaivattomana. Myös oma Key Account Manager saa asiakkailta paljon kiitosta: meille tarvitsee vain soittaa tai laittaa viestiä, ja homma hoituu.

Millainen autonvuokraaja Hannu itse on? – Olen vuokrannut autoa pääasiassa kotimaan työmatkoilla – ulkomailla otan moottoripyörän alle. Vuokraustarpeet voivat vaihdella, joten arvostan laajaa valikoimaa autoja, joista voin valita aina sopivan vaihtoehdon. Minulle vuokraajana erityisen tärkeää ovat kuitenkin kolme T:tä: auton tulee olla tuore, turvallinen ja toimiva. 

Kuka on Ari Ilonen, joka toimitusjohtajana on jo parin vuoden ajan vetänyt Helkama Rent Oy:tä? Helkama Rent puolestaan edustaa kansainvälisiä Avis- ja Budget-brändejä täällä Suomessa. Tutustutaan Ariin muutaman kysymyksen avulla.
 
Kuka oikein on Ari Ilonen?
- Olen espoolainen kahden teini-ikäisen tyttären isä, joka on aina liikkunut työn puolesta paljon ympäri Suomea. Harrastan talvisin laskettelua ja hiihtoa sekä kesällä lenkkeilyä, veneilyä ja talkkarin hommia.

Olen palvelujohtamisen ammattilainen, jolla on intohimona asiakkaat ja asiakastyytyväisyys. Ennen Helkama Rentiin siirtymistä olin toiminut pitkään liikematkatoimistossa erilaisissa johtotehtävissä ja vastannut mm. asiakaskokemuksen kehittämisestä ja pohjoismaisesta asiakkuustiimistä Amex GBT:ssä. Autovuokraamisen ala on siksi hyvin tuttua niin jälleenmyyjän kuin asiakkaankin vinkkelistä useiden vuosien ajalta.
 
Millaisella autolla itse ajat?
- Unelmieni auto olisi vanha kunnon Ford Mustang, mutta oikeasti arjessa pidän isoista farmareista. Aikanaan jäin niihin koukkuun, kun lasten rattaita tuli kuskailtua eri paikkoihin. Autossa pitää olla tilaa, mutta samaan aikaan näyttävyyttä. Itsellä on tilauksessa parhaillaan Skoda Superb plug in -hybridi.

Sähköauto kiinnostaa, mutta suomalaisille tuttu kotilataamisen ongelma pitäisi minunkin ensin ratkaista. Siksi näen, että hybridillä voi yhdistää helpommin tällä hetkellä sähkön ja nopean tankkaamisen hyvät puolet. Ajan paljon lyhyitä esikaupunkiajoja, joten hybridillä pääsen kulkemaan sähköllä suurimman osan lähiajoista. Hybridien ja täyssähköautojen määrä lisääntyy jatkuvasti myös Avisin uusissa vuokra-autoissa, eli samoista asioista ovat kiinnostuneet myös muut autoilijat.
 
Miten näet autonvuokrausalan tulevaisuuden Suomessa?
- Tulevaisuutta on auton hankkiminen joustavana palveluna tarpeeseen. Meidän tehtävämme Avisilla on ratkaista asiakkaiden liikkumisen ongelmia ja tarjota palveluita erilaisiin autotarpeisiin.

Auton hankinta ja omistaminen on murroksessa jo nyt. Moni yritys ja yksityinen autonomistaja kysyy itseltään, miksi sitoutua pitkiin sopimuksiin omistusauton tai leasingyhtiön kanssa, kun tarpeet liikkumisen ja auton ominaisuuksien suhteen voivat muuttua lyhyelläkin varoitusajalla.

Näen, että lähitulevaisuudessa niin lyhyen kuin pitkäaikaisen autonvuokrauksen eli minileasingin merkitys kasvaa, kun ne haastavat sitovammat autoilumuodot. Esimerkiksi minileasing antaa tarvittavan jouston niin yrityksen vinkkelistä kuin työntekijänkin kannalta.

Tiedän jo omastakin kokemuksestani, että autotarpeet vaihtelevat paljonkin matkan tai kuljetustarpeen mukaan. Välillä haluan kuljettaa itseäni ketterästi kaupunkialueella, toisinaan tehdä mökkireissua isolla perhekuormalla ja silloin tällöin tarvitsen muuttoautoa tai peräkoukkua. Auton tulee sopia tarpeeseen ja joustaa elämän mukana. Pitkillä sitoumuksilla tai omaksi ostamisella tätä on hankala toteuttaa. Saati sitten nopeasti siirtyä tekniikan kehityksen matkassa vähäpäätöisempään autoon.
​
Autoilu muuttuu mutta ei katoa mihinkään. Sama koskee autonvuokrausta. Suomi on laaja maa ja autoilu täällä on välttämättömyys. Samalla se tuo helppoutta jokapäiväiseen elämäämme. Auto on turvallinen ja nopea liikkumisväline, jolla kotitoimistolta siirryt suoraan asiakkaan luo tai toimipisteisiin kätevästi. 

Keitä kaikkia meillä täällä Avisilla on töissä pitämässä huolta siitä, että saat auton allesi ja että palvelu pelaa? Tervetuloa mukaamme kurkistamaan autovuokraamon kulissien taakse! Tänään tutustumme aivan tuoreeseen tulokkaaseen, avainasiakaspäällikkö Antti Jussilaan, joka aloitti työskentelyn Avisilla syyskuussa 2021.

Kuka on Antti Jussila?
- Antti on tällainen 37-vuotias espoolainen, joka on 13 vuoden ”harharetkien” jälkeen paluumuuttanut takaisin juurilleen. Vapaa-aikanani olen innokas jalkapalloilija ja musiikin ystävä. En osaa itse soittaa mitään, mutta kuuntelen sujuvasti ja käyn keikoilla. Nuorempana kuuntelin enemmän hardcore punkia, mutta nykyään musiikkimaku on huomattavasti laajempi. Todisteena tästä juuri hankitut liput Toton keikalle.

Mikä sai sinut valitsemaan Avisin uudeksi työpaikaksesi?
- Ensinnäkin muutto kotimaisemiin. Etsin työpaikkaa pääkaupunkiseudulta. Tämän tehtävän kuvaus osui suoraan vahvuuksiini. Samoin sillä oli merkitystä, että Avisin edustaja Suomessa on osa merkittävää suomalaista Helkama-yhtiöperhettä. Kun vielä haastetteluistakin jäi hyvä fiilis, olin iloinen, että pääsin porukkaan mukaan.

Missä työskentelit aiemmin ja miten autonvuokrausala eroaa siitä?
- Olin aiemmin rakennuskonealalla. Siellä olin mukana erilaisissa projekteissa ja työskentelin yhdessä operaatioiden ja myynnin kanssa. Asiakkaiden tarve oli erikoistuneempi, kun etsittiin tiettyä työvälinettä tiettyyn hommaan, mutta lainalaisuudet olivat ihan samoja kuin täälläkin: tuote toimitetaan tarpeeseen ja prosessien tulee olla kunnossa. Aiempi kokemukseni auttaa minua ymmärtämään tilanteita myös asiakkaan näkökulmasta.

Mitä kaikkea tehtäviisi kuuluu?
- Perehdytykseni on vielä käynnissä. Olen ehtinyt tutustua Avisin tarjontaan, toimintamalleihin ja asiakaskuntaan sekä kontakteihin. Olemassa olevien asiakassuhteiden kehittäminen ja uusien potentiaalisten asiakkaiden kontaktointi ovat luonnollisesti myyntityössä tärkeitä rooleja.

Yllätyitkö jostakin Avisilla?
- Yllätyin siitä, kuinka joustavia olemme ja kuinka paljon voimme muokata esimerkiksi kalustoamme ja tarjontaamme asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaisesti. On ehdottomasti hyvä asia, että kuuntelemme asiakasta ja pyrimme aina löytämään ratkaisun hänen tarpeisiinsa.

Tätä on ihan pakko kysyä: Mikä olisi unelma-autosi?
- Se olisi auto, joka sykähdyttää aina, kun sen liikenteessä näin. Sukulaisellani oli sellainen auto, ja pääsin sen kyytiin lapsena, mistä jäi vahva muistijälki: Volvo Amazon.
​

Keitä kaikkia meillä täällä Avisilla on töissä pitämässä huolta siitä, että saat auton allesi ja että palvelu pelaa? Tervetuloa mukaamme kurkistamaan autovuokraamon kulissien taakse! Tänään tutustumme asiakkaiden tärkeään kontaktiin, avainasiakaspäällikkö Jyri-Pekka Tullaan.
 
Kuka siis oikein on Jyri-Pekka?
- Olen 32-vuotias, syntynyt ja kasvanut Konnevedellä Keski-Suomessa. Sieltä päädyin useamman mutkan kautta tänne pääkaupunkiseudulle, jossa nyt asustelen. Viimeiset kuusi vuotta olen toiminut autonvuokrausalalla Suomessa ja myös Islannissa, jossa työskentelin matkailuautoja vuokraavassa yrityksessä pariinkin eri otteeseen.
 
Mikä houkutteli sinut nykyiseen tehtävääsi avainasiakaspäälliköksi Avisille?
- Tulin taloon aprillipäivänä 2019. Avisissa erityisesti houkutteli mielenkiintoinen yhdistelmä kotimaista, pientä ja ketterää perheyritystä, joka toisaalta pyörittää kansainvälistä suurta brändiä täällä Suomessa.

Itse tykkään nimenomaan asiakastyöstä. Minusta tämä on pitkäjänteistä puuhaa, jota tehdään vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tiivistetysti voisi sanoa, että tehtävänäni on huolehtia nykyisistä asiakkaista ja auttaa heitä kehittymään, sekä pitää silmät auki sille, miten voisimme uusien asiakkaiden autohaasteita ratkaista.
 
Miten sitten huolehdit asiakkaistasi ja missä autat heitä?
- Tapaamme toki sovitusti asiakkaiden kanssa, seuraamme raportteja ja reagoimme ennusteisiin. Mutta ennen kaikkea asiakkuuden hoito on vuoropuhelua, jossa tulisi olla mahdollisimman matala yhteydenottokynnys. Kerään esimerkiksi palautetta toiminnastamme kaikkia osapuolia myöten – jos vuokraamme auton sopimuskumppanillemme, meitä kiinnostaa saada palautetta toiminnastamme paitsi suoraan kumppanilta, myös itse loppukäyttäjältä.

Samoin kuulemme mielellämme asiakkaan toiveita ja suunnitelmia. Kun tiedämme tarpeista ennakkoon, pystymme varautumaan niihin oikeanlaisella kalustolla ja varaamaan sen asiakkaan käyttöön. Näin toiminta on sujuvaa ja auto valmiina käyttöönottoon.
 
Tuleeko vuokraustoiminnassa vielä yllätyksiä asiakkaille?
- Joskus pitkäaikaisen autonvuokrauksen ja leasingin erot mietityttävät yritystä. Tarjoamassamme pitkäaikaisessa autonvuokrauksessa asiakas ei ole sidottu autoon vaan ottaa sen käyttöön joustavasti ja oikean tarpeen mukaan. Vuokrauksen voi katkaista vaikka jo kuukauden kuluttua.

Klassinen kuva autonvuokraajasta lienee liikematkustaja menossa tapaamiseensa. Heitä on toki paljon asiakkainamme, mutta tarjontamme on laajempi. Meiltä yritys voi ottaa myös odotusajan auton, kun se varsinainen hankinta on vielä tulematta, tai huollon sijaisauton tai projektiauton. Nämä voivat olla yhtä hyvin henkilöautoja kuin hyötyajoneuvojakin. Jos esimerkiksi viherrakennusalan yrityksellä on vilkasta toukokuusta syyskuuhun, se voi vuokrata meiltä pakettiauton sesongin ajaksi. Tai lappilainen matkailuyrittäjä voi ottaa auton käyttöönsä vain talvikaudeksi. Ei kuluja, auton varastoimista tai ylläpitoa hiljaisena aikana!
 
Miksi yrityksen kannattaisi tulla meidän sopimusasiakkaaksemme?
- Kun yritys kilpailuttaa autovuokraamopalvelut koko käyttövolyymillään, pystymme räätälöimään sille juuri sopivanlaisen palvelupaketin. Lisäksi kertakilpailutus säästää yritykseltä aikaa ja vaivaa, kun ei jokaista autotarvetta varten tarvitse lähteä kilpailuttamaan tarjontaa.

Auton tarve voi olla usein äkkinäistä. Valmiin, luotettavan kumppanin kanssa vuokraaminenkin onnistuu nopeammin, kun toiveet ja toimintatavat ovat jo tuttuja molemmin puolin. Ja sitä mukaa, kun yhteistyömme syvenee, asiakas voi vinkata meille myös uusia ajatuksia tai toiveita palvelusta tai vaikkapa automalleista.
 
Toiveista puheen ollen – jos sinä voisit hankkia itsellesi minkä tahansa auton, mikä se olisi?
- Se olisi varmaankin 80-luvun Toyota Landcruiser. Maastokäyttöön suunnitellulla nelivedolla pääsisi paikkoihin, joihin tavallinen henkilöauto ei vie. Neliveto olisi apuna retkillä ja ulkona liikkumisessa, ja sillä voisi mennä tutkimaan vaikkapa Islannin sisämaata tai offroad-kohteita.

​